|
|
Podczas korzystania z usług
internetowych bardzo ważna dla użytkowników jest pomoc
techniczna udzielana przez wyszkoloną obsługę firmy
hostingowej. Wychodząc na przeciw swoim użytkownikom, PROSCAPE
- netlook.pl świadczy usługi wsparcia technicznego
24h na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Pomoc techniczna oraz stały
nadzór nad świadczonymi usługami realizowane są on-line przez
wykwalifikowaną kadrę techników, których jedynym zadaniem jest
utrzymywania jak najwyższej jakości świadczonych usług.
Będący w ciągłej rozbudowie
portal pomoc.netlook.pl stanowi bazę wiedzy na temat
oferowanych przez nas usług. Prezentowane są w nim informacje
z zakresu konfiguracji poszczególnych opcji na serwerach
internetowych, konfiguracji i obsługi programów służących do
komunikacji z serwerem (FTP i e-mail), informacje na temat
planów hostingowych oraz porady dotyczące zagadnień z zakresu
optymalizacji wykorzystywanych skryptów i usług na serwerach.
System konfiguracje.netlook.pl
prezentuje zagadnienia związane ze zmianami, jakie są
wprowadzane w ofercie serwerów wirtualnych PROSCAPE -
netlook.pl, a które mogą dotyczyć kwestii technicznego
wykorzystywania usług. Przedstawiane tutaj informacje o
aktualizacjach oprogramowania na serwerach, planowanych
zmianach w konfiguracji są przydatne dla zaawansowanych
użytkowników, którzy na swoich kontach wykorzystują
profesjonalne aplikacje internetowe.
Pomoc udzielana przez Centrum
Pomocy Technicznej jest bezpłatna, nasi pracownicy dostępni są
do Państwa dyspozycji całą dobę. W każdym przypadku wystarczy
zalogować się przy użyciu unikalnego loginu i hasła
przydzielanych przy aktywacji usługi i wysłać do nas
elektroniczne zgłoszenie.
Kiedy korzystać z Centrum Pomocy
Technicznej?
- kiedy chcesz zamówić dodatkową
usługę dla swojego serwera WWW
- kiedy chcesz ustawić na swoim
serwerze nowe domeny
- kiedy masz problem z
konfiguracją swojego serwera i nie umiesz sobie z nim poradzić
- kiedy nie możesz zdiagnozować
przyczyny niedziałania swojego konta
Jakie informacje należy podać w
zgłoszeniu problemowym?
- pełne dane dotyczące komunikatu
błędu
- nazwę i rodzaj oprogramowania w
którym błąd się pojawia
- numer IP z którego następuje
połączenie z serwerem (można go sprawdzić na stronie
http://ip.netlook.pl)
- orientacyjny czas występowania
problemu.
Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta -
INFOLINIA 0-801 000 859
Każdego dnia, od poniedziałku do
piątku, w godzinach od 10 do 18 nasi konsultanci
Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta są gotowi do udzielenia
Państwu niezbędnych wskazówek i porad z zakresu oferowanych
przez nas usług. Nasi pracownicy są profesjonalnie
przeszkoleni z zakresu usług internetowych, i w razie potrzeby
- służą także Państwu pomocą doradczą w kwestiach wyboru
odpowiedniej dla Państwa usługi oraz konfiguracji programów
wykorzystywanych przez Państwa do łączenia z naszymi serwerami
i domenami.
|
|
