|
 
I. Postanowienia
ogólne, definicje
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia
usług przez firmę PROSCAPE Tomasz Kulbiej, z siedzibą w Dobrej,
ul. Sportowa 2A, NIP 852-236-79-04, REGON 812681537, wpisaną do
ewidencji działalności gospodarczej Wydziału Działalności
Gospodarczej i Przedsiębiorczości UG w Dobrej Nr ew. 3920/2007
(kontynuacja wpisu UM Szczecin). Biuro Obsługi Klienta oraz
adres korespondencyjny firmy PROSCAPE Tomasz Kulbiej: ul.
Niedziałkowskiego 24, 71-410 Szczecin, tel. 0801-000-859,
0697-404-044, 091 489-59-66, 091 881-21-92, fax 091 881-21-93,
zwaną dalej Usługodawcą lub w skrócie PROSCAPE.
2. Z usług firmy PROSCAPE mogą korzystać
wszystkie osoby fizyczne i prawne oraz podmioty prawne
występujące na rynku, które posiadają pełną zdolność do
czynności cywilno-prawnych. Osoby fizyczne nie posiadające
zdolności do czynności cywilno-prawnych mogą korzystać z usług
świadczonych przez Usługodawcę po otrzymaniu i uprzednim
przesłaniu na adres korespondencyjny Usługodawcy stosownej zgody
wyrażonej przez rodziców/opiekunów.
3. Klient, Usługobiorca, Zamawiający,
Nabywca: osoba fizyczna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca lub posiadająca osobowość prawną, mająca siedzibę w
różnych miejscach, bez ograniczeń terytorialnych, która posiada
zdolność do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań i nabywania
praw, a po przejściu procedury zamówienia i aktywacji, mająca
dostęp do usług oferowanych przez Usługodawcę.
4. Serwer, Serwer wirtualny, Hosting,
Usługa hostingowa: usługa wykonywana przez firmę PROSCAPE,
polegająca na udostępnianiu Klientowi możliwości zamieszczenia
własnej strony WWW w Internecie, na warunkach wcześniej przez
Klienta zaakceptowanych.
5. Domena, nazwa internetowa: ciąg znaków
alfanumerycznych, będących unikalnym w Internecie.
6. Formularz rejestracji, formularz
zamówienia: formularz dostępny na stronie WWW wskazanej przez
firmę PROSCAPE podczas składania przez Klienta zamówienia w
systemie Usługodawcy, pozwalający na bezpieczne przekazanie
zamówienia Klienta oraz danych Klienta do Usługodawcy poprzez
sieć Internet.
7. Aktywacja usługi: potwierdzenie przez
Usługodawcę uruchomienia zamówionej poprzez wypełnienie
formularza zamówienia usługi na rzecz Klienta.
8. Limit transferu: wyznaczony przez
Usługodawcę i wymieniony w specyfikacji danego serwera limit
ilości danych, jakie można wysłać i pobrać z serwera zamówionego
przez Klienta, w którego skład wchodzą i sumują się: ilość
danych pobranych z serwera WWW, transfer generowany przez
połączenie z serwerem za pomocą protokołów FTP, SMTP, POP3 i
innych, do których dostęp był przez Usługodawcę umożliwiony na
potrzeby Klienta.
9. Netykieta: dostępny na stronie WWW
firmy PROSCAPE pod adresem: http://www.netlook.pl/netykieta.htm
zbiór zasad przyzwoitego zachowania się użytkowników sieci
Internet.
10. Polityka prywatności: stanowisko
Usługodawcy w sprawie gromadzenia, przetwarzania i
wykorzystywania danych osobowych lub innych danych powierzonych
przez Klienta za pomocą Formularza zamówienia lub w jakikolwiek
inny sposób przekazane do firmy PROSCAPE, określone w specjalnym
spisie udostępnionym przez firmę PROSCAPE na stronie
http://www.netlook.pl/politykaprywatności.htm
11. Polityka bezpieczeństwa: stanowisko
Usługodawcy w sprawie gromadzenia i wykorzystywania danych
związanych z korzystaniem z usług oferowanych przez PROSCAPE na
rzecz Klienta, określone w specjalnym spisie udostępnionym na
stronie http://www.netlook.pl/politykabezpieczenstwa.htm
12. SLA, Service Level Agreement:
gwarancja jakości usług świadczonych przez PROSCAPE na rzecz
Klienta, dostępna na stronie http://www.netlook.pl/sla.htm
II. Zawarcie umowy na świadczenie usług
1. Umowa abonencka świadczona przez PROSCAPE na
rzecz Klienta jest umową realizowaną w sposób ciągły, rozliczaną
cyklicznie w kolejnych powtarzających się okresach
rozliczeniowych. Jako okres rozliczeniowy przyjmuje się okres
roku kalendarzowego, w szczególnych przypadkach inny okres
rozliczania usługi w trybie abonamentowym, rozliczany na
podstawie oferty i cennika usług firmy PROSCAPE. Opłata za
aktywację jakiejkolwiek usługi na rzecz Klienta jest wnoszona za
cały okres i nie podlega zwrotowi (oprócz warunków opisanych w
pkt. 6 i 7 części II Regulaminu), jeżeli klient wcześniej
rezygnuje z użytkowania konta. Opłata ta nie obejmuje opłat
związanych z dostępem do sieci Internet (koszty połączenia
telefonicznego, zakup sprzętu, dzierżawy łącza stałego itp.).
2. Zawarcie umowy na świadczenie usług
przez firmę PROSCAPE jest równoznaczne z koniecznością
wypełnienia przez Klienta Formularza zamówienia, który jest
dostępny na stronie WWW Usługodawcy. Wypełniając Formularz
zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym
Regulaminem, zna jego postanowienia i akceptuje je w pełni.
3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania
i edycji własnych danych osobowych, przekazanych w Formularzu
zamówienia do Usługodawcy. Usługodawca
4. Wszelkie działania zmierzające do
realizacji zamówienia złożonego przez Klienta następują w
terminie do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty w
systemie Usługodawcy lub w innym terminie, wcześniej ustalonym
między Klientem a Usługodawcą.
5. W przypadku braku możliwości wykonania
usługi przez Usługodawcę, po dokonaniu przez Klienta wpłaty, ma
On prawo do zamówienia innej usługi w ramach dokonanej płatności
lub otrzymania zwrotu całości lub części wniesionej opłaty
aktywacyjnej.
Okres testowy dla Serwerów wirtualnych
6. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy na
świadczenie usług hostingowych przez firmę PROSCAPE w ciągu 10
dni od momentu uruchomienia usługi lub od daty przesłania do
Klienta przez Usługodawcę stosownej wiadomości e-mail
potwierdzającej możliwość korzystania z zamówionej usługi, o ile
Klient przez okres od aktywacji usługi lub przesłania stosownej
wiadomości przez Usługodawcę o możliwości korzystania z usługi
nie wykorzystał więcej niż 10% przydzielonego dla danego serwera
limitu transferu miesięcznego. Podczas rezygnacji usługa
hostingowa zostaje wstrzymana a Klient po uprzednim kontakcie z
Usługodawcą otrzymuje zwrot pełnej kwoty wniesionej opłaty
abonamentowej za serwer na wskazany przez siebie numer rachunku
bankowego. Możliwość odstąpienia od usługi nie dotyczy
rejestrowanych przez Klienta domen internetowych.
7. W przypadku gdy Klient rezygnuje z
zamówionego przez siebie planu hostingowego na warunkach
opisanych w niniejszym punkcie Regulaminu, w sytuacji gdy usługa
hostingowa była zamawiana w ofercie promocyjnej razem z
rejestracją domeny internetowej, Usługodawca zastrzega sobie
prawo do wyrównania kosztów rejestracji samej domeny
internetowej z przedmiotowego zamówienia złożonego przez
Klienta. Kwota wyrównania będzie obliczona na podstawie różnicy
kwoty będącej kwotą sprzedaży danego typu domeny w ofercie
promocyjnej bez jednoczesnego zakupu planu hostingowego oraz
kosztów rejestracji domeny w ofercie promocyjnej, z jakiej w
sowim zamówieniu skorzystał Klient. Kwota zwrotu abonamentu za
serwer, z którego Klient zrezygnował, będzie pomniejszona o
kwotę wynikającą z wyrównania o którym mowa.
Rejestracja domen
8. Rejestracja domeny internetowej odbywa się na
rzecz Klienta, który złożył zamówienie w systemie Usługodawcy
przez firmę PROSCAPE z odpowiednim Rejestratorem domen, z
którego oferty korzysta firma PROSCAPE.
9. Domeny rejestrowane są "na" Klienta,
czyli po wniesieniu opłaty Klient staje się prawnym i fizycznym
właścicielem domeny i może nią dowolnie rozporządzać. Płatności
za domeny dokonywane są formie przedpłat na wyznaczony okres
abonamentowy, i w przypadku rejestracji domeny nie podlegają
wycofaniu/reklamacji. Przedłużenie domeny może odbyć się po
opłaceniu abonamentu na następny okres rozliczeniowy, wyznaczony
przez Usługodawcę. W przypadku nie opłacenia abonamentu za
utrzymanie domeny w kolejnym okresie rozliczeniowym, domena z
końcem poprzedniego okresu abonamentowego jest wygaszana i
przechodzi w 15 dniowy okres reklamacyjny. W ciągu tego 15
dniowego okresu reklamacyjnego, Klientowi przysługuje prawo
wnioskowania o umożliwienie przez Usługodawcę ponownego
włączenia domeny, niemniej Usługodawca zastrzega sobie prawo do
odmowy ponownego włączenia domeny i odmowy przyjęcia od Klienta
opłaty za utrzymanie domeny w kolejnym okresie abonamentowym bez
podania przyczyny.
10. Rejestracja domen za pośrednictwem
Usługodawcy odbywa się na zasadach określonych w niniejszym
Regulaminie oraz w regulaminach Rejestratorów poszczególnych
domen - w przypadku domen będących w dyspozycji NASK stosowne do
tego Regulaminu są przepisy określone na stronie WWW:
http://www.dns.pl; w przypadku domen będących w dyspozycji ICANN
(zwanych w ofercie Usługodawcy domenami globalnymi) stosowne do
tego Regulaminu są przepisy operatora domen globalnych ICANN
dostępne na stronie WWW: http://www.icann.org/udrp/udrp.htm; w
przypadku domeny .eu stosowne są przepisy EURid dostępne pod
adresem: http://www.eurid.eu/en/shared/documents/file_folder.2005-10-28.9651463556/registration_policy_pl.pdf.
11. Rejestracja domen przez Usługodawcę
odbywa się na warunkach Promocyjnych, które pozwalają na
zarejestrowanie wybranej przez Klienta domeny w cenie niższej
niż koszt odnowienia tej domeny, w szczególnym przypadku w tej
samej cenie co koszt odnowienia domeny. Przez odnowienie domeny
rozumie się wniesienie opłaty za kolejny okres rozliczeniowy
utrzymania domeny. Podstawą do rejestracji wybranej przez
Klienta domeny jest znajomość i akceptacja niniejszego
Regulaminu.
12. Transfery domen zarejestrowanych przez
firmę PROSCAPE lub poprzez firmę z którą Usługodawca zawarł
umowę Partnerską są płatne, w przypadku przeniesienia do innego
usługodawcy. Opłata ta jest znoszona po okresie 2 lat od daty
rejestracji i po tym okresie transfer jest bezpłatny. Wysokość
opłaty 90zł netto. Dotyczy to wszystkich domen rejestrowanych
przez firmę PROSCAPE oraz przez wybrane przez firmę podmioty
wykonujące czynności na zlecenie Klienta. Opłata umowna za
transfer domeny wg niniejszego podpunktu Regulaminu nie
ogranicza praw Klienta do dysponowania domeną. Przedmiotowa
opłata zabezpiecza jedynie sytuację, w której Klient nie będzie
wnosił opłaty za odnowienie ważności domeny (zwanej także opłatą
za utrzymanie domeny) w drugim i trzecim roku utrzymania domeny
do Usługodawcy.
13. W przypadku wszystkich domen będących
w dyspozycji NASK oraz następujących domen globalnych: .info,
.biz, złożenie przez Klienta wniosku o wydanie kodu authinfo dla
tych domen przed upływem 2 lat od momentu zarejestrowania przez
Klienta domeny za pośrednictwem systemu Usługodawcy, traktuje
się jako wniosek o opuszczenie systemu Usługodawcy i
wytransferowanie domeny, tym samym wniosek podlega warunkom
określonym w pkt. 12 niniejszego Regulaminu. W przypadku
następujących domen globalnych: .com, .net, .org przesłanie
przez Klienta wniosku, w dowolnej formie, o ustawienie statusu
domeny na transfer unlock, traktuje się jako wniosek o
opuszczenie systemu Usługodawcy i wytransferowanie domeny do
innego operatora, przez co wniosek podlega warunkom określonym w
pkt. 12 niniejszego Regulaminu.
14. Dla domen globalnych (.com, .net,
.org, .biz, .info) dane personalne osoby składającej zamówienie
będą widoczne w publicznej bazie WhoIS, zgodnie z dyrektywą
głównego zarządcy domen globalnych - ICANN. W przypadku domen z
grupy obsługiwanej przez NASK stosuje się następującą zasadę: w
przypadku, gdy zamówienie domeny jest realizowane na osobę
fizyczną nie prowadzącą działalności gospodarczej,
potwierdzającą swoją tożsamość w Formularzu Zamówienia poprzez
podanie numeru PESEL, dane w bazie WhoIS NASK nie będą
prezentowane; w pozostałych przypadkach dane firmy oraz
reprezentanta tej firmy będą prezentowane w bazie WhoIS NASK na
warunkach określonych przez NASK. W przypadku domeny .eu warunki
dotyczące bazy WhoIS podane są pod adresem: http://www.eurid.eu/en/shared/documents/file_folder.2005-11-18.4424757519/whois_pl.pdf.
15. Usługodawca może zwrócić się do
Klienta z prośbą o przedłożenie dodatkowych dokumentów, jakie
będą wymagane do realizacji usługi rejestracji domeny. Brak
dostarczenia wymaganych przez Usługodawcę dokumentów może
stanowić podstawę do odmowy rejestracji domeny.
16. Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku rejestracji domeny
przez Klienta. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy
rejestracji zamówionej przez Klienta domeny bez podania
przyczyny, w ciągu 3 dni roboczych od momentu przesłania do
Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
Domeny z grupy domen obsługiwanych przez NASK podlegają czasowej
rezerwacji, która jest wykonywana w ciągu 3 dni roboczych od
momentu otrzymania zamówienia na daną domenę przez Usługodawcę.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub brak
możliwości wykonania rezerwacji domeny zamówionej przez Klienta.
W przypadku domen globalnych .com, .net, .org, .info, .biz
Usługodawca nie wykonuje rezerwacji danej domeny globalnej,
zamówionej przez Klienta, oraz uzależnia wykonanie rejestracji
domeny i przedłużenia okresu jej ważności od wpływu należnych
środków na swój rachunek bankowy. W takim przypadku rejestracja
lub odnowienie domeny globalnej następuje w ciągu 3 dni
roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym
Usługodawcy, o ile taka operacja w danym momencie będzie możliwa
do wykonania.
17. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za
szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego
wykonania usługi utrzymania domeny internetowej zamówionej przez
Klienta. Szkoda poniesiona przez Klienta, za którą firma
PROSCAPE na podstawie postanowień Regulaminu może ponosić
odpowiedzialność nie obejmuje ewentualnych utraconych przez
Klienta korzyści. Wysokość odszkodowania jakie przysługuje
Klientowi w wyniku szkody powstałej z winy firmy PROSCAPE jest w
każdym przypadku ograniczona do wysokości opłaty wniesionej
przez Klienta - tj. do kwoty rocznego abonamentu utrzymania
domeny internetowej, która jest przedmiotem reklamacji.
Hosting i serwery WWW
18. Usługodawca nie zezwala na rejestrację oraz
wykorzystywanie kont na serwerze WWW pod strony oraz
dane/informacje, których treść nie jest zgodna z prawem oraz
narusza prawa autorskie. Usługodawca nie wyraża zgody na
umieszczanie przez Klienta na wykupionym serwerze WWW danych i
informacji, które naruszają prawo lub mogłyby, przy
wykorzystaniu ich przez osoby trzecie, przyczynić się do
naruszenia prawa, nawet jeżeli te dane nie są jawnie publikowane
w postaci odnośników/adresów. Jeżeli Klient złamie postanowienia
niniejszego Regulaminu, polskiego prawa lub Netykiety wszelkie
usługi rejestrowane i/lub uruchamiane na jego rzecz mogą zostać
zablokowane przez Usługodawcę.
19. Zabrania się wykorzystywania usługi
serwera do zamieszczania i rozpowszechniania informacji
zawierających treści erotyczne i/lub pornograficzne oraz do
zamieszczania serwisów o zawartości warezowej oraz publikowania
informacji/materiałów związanych z hackingiem oraz crackingiem,
a także do zamieszczania odnośników do stron internetowych,
które takie informacje/dane mogą zawierać. W wyżej określonych
przypadkach Usługodawca nie zwraca wpłaconych a
niewykorzystanych opłat.
20. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za
szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego
wykonania usługi hostingowej zamówionej przez Klienta. Szkoda
poniesiona przez Klienta, za którą firma PROSCAPE na podstawie
postanowień Regulaminu może ponosić odpowiedzialność nie
obejmuje ewentualnych utraconych przez Klienta korzyści.
Wysokość odszkodowania jakie przysługuje Klientowi w wyniku
szkody powstałej z winy firmy PROSCAPE jest w każdym przypadku
ograniczona do wysokości opłaty wniesionej przez Klienta - tj.
do kwoty rocznego abonamentu usługi hostingowej, która jest
przedmiotem reklamacji.
III. Prawa i obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do wykorzystywania
zamówionych i opłacanych przez siebie usług wyłączenie w sposób
zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszego
Regulaminu.
2. Klient jest zobowiązany do wpisania
prawidłowych danych podczas rejestracji domeny oraz składania
zamówienia na Serwer wirtualny, korzystania z kont nie
naruszając praw innych osób oraz akceptacji i przestrzegania
niniejszego regulaminu. Usługodawca w dowolnym momencie może
zażądać od Klienta potwierdzenia prawidłowości wpisanych danych
na zamówieniu w dowolnej formie pisemnej.
3. Klient zobowiązany jest do robienia
kopii bezpieczeństwa danych znajdujących się na serwerze
internetowym we własnym zakresie, jest także odpowiedzialny za
ich aktualność. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności
za dane abonenta umieszczone na serwerze oraz za ich ewentualną
utratę. Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności
za straty Klientów firmy powstałe w wyniku kataklizmów,
działania czynników i osób trzecich, nieprawidłowego użytkowania
kont, nieotrzymania poczty elektronicznej.
4. Klient może odsprzedać posiadane przez
siebie konto WWW innej osobie/firmie tylko w całości,
przekazując usługodawcy dyspozycje cesji praw do serwera na
nowego właściciela konta WWW. Nowy właściciel konta zobowiązany
jest znać i zaakceptować postanowienia niniejszego regulaminu.
Zabrania się udostępniania / odsprzedawania osobom/firmom
trzecim dowolnych części serwera WWW, pod rygorem złamania
niniejszego regulaminu.
IV. Prawa i obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
a) czasowego odłączenia dostępu do
serwerów wynikającego z okresowej konserwacji lub rozbudowy
serwerów,
b) czasowego odłączania dostępu do usługi
świadczonej na rzecz Klienta, o ile taką konieczność powodują
względy awarii sprzętu, łącza, oprogramowania itp. W takim
przypadku Klient ma prawo domagać się od Usługodawcy zwrotu
wpłaty za usługę w wysokości proporcjonalnej do czasu, w którym
usługa świadczona na jego rzecz przez Usługodawcę nie jest
dostępna, o ile Usługodawca nie zawarł innego porozumienia w tej
sprawie z Klientem i o ile brak dostępu do usług powstaje w
wyniku winy Usługodawcy lub podmiotów świadczących usługi na
rzecz Usługodawcy i przerwa w dostępie przekracza okres 3%
czasu, na jaki została zawarta umowa między Klientem i
Usługodawcą potwierdzona wystawieniem przez Usługodawcę faktury
VAT za usługę na rzecz Klienta,
c) usunięcia lub zawieszenia konta, jeżeli
jest ono wykorzystywane niezgodnie z prawem lub gdy klient
wykorzystuje konto do rozsyłania niechcianej korespondencji
e-mail (SPAM-u) lub w jakikolwiek inny sposób działa na
niekorzyść firmy PROSCAPE lub innych użytkowników Internetu,
d) usunięcia lub zawieszenia konta, w
przypadku gdy działania Klienta powodują stwierdzone przez
obsługę firmy PROSCAPE trwałe zakłócenia w pracy i stabilności
serwerów, w tym szczególnie: nadmierne obciążenie serwera,
łącza, procesora na serwerze, pamięci serwera,
e) zablokowania konta na serwerze w
przypadku przekroczenia limitu transferu i nieopłacenia
dodatkowego transferu,
f) umieszczenia nazwy klienta i adresu
jego serwisu www na liście referencyjnej o ile klient nie
wyraził sprzeciwu,
g) odmowy świadczenia usług na rzecz
Klienta, bez podania przyczyny oraz dokonania zwrotu opłaty
poniesionej przez Klienta w kwocie proporcjonalnej do
niewykorzystanego czasu, na jaki została zawarta umowa na
świadczenie usług przez Usługodawcę,
2. Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
a) nieprawidłowego użytkowania kont,
b) podania nieprawdziwych danych podczas
rejestracji konta,
c) awarii łączy telekomunikacyjnych,
d) dostępu do konta Klienta przez osoby
niepowołane niezależnie od sposobu, w jaki to nastąpiło (np.
udostępnienie hasła osobom trzecim, złamanie hasła, umieszczenie
przez Klienta skryptu na serwerze, który zawiera błędy i luki
pozwalające na swobodny dostęp do konta itp.),
e) zablokowania, zajęcia domeny
zarejestrowanej przez Klienta, przez inny podmiot niż
Usługodawca,
f) usunięcia delegacji domeny w związku z
niewniesieniem przez Klienta w terminie wyznaczonym przez
Usługodawcę opłaty za usługę utrzymania domeny na dany okres
rozliczeniowy,
g) zgłoszenia roszczeń do domeny
zarejestrowanej przez Klienta u Usługodawcy przez inny podmiot.
3. Wszelkie czynności związane z
korzystaniem z usług są przez Usługodawcę zapisywane i
archiwizowane. Zakres wykorzystania tych informacji ogranicza
się do: działań technicznych (np. diagnostyka funkcjonowania
sprzętu i oprogramowania), prezentowania ich użytkownikowi -
właścicielowi konta (w postaci statystyk oglądalności, spisu
wysłanych powiadomień itp.), publikowania zbiorczych zestawień
uniemożliwiających identyfikację pojedynczego użytkownika (np.
liczba równoległych połączeń z serwerem pocztowym PROSCAPE –
Netlook.pl w danym momencie). Zgodnie z obowiązującym w Polsce
prawem, na żądanie organów ścigania (prokuratura, policja) każdy
podmiot gospodarczy (w tym PROSCAPE - Netlook.pl) ma obowiązek
udostępnienia posiadanych informacji.
V. Rozliczenia i płatności
1. Płatności za zamówione przez Klienta usługi
mogą być dokonane wyłącznie w formie przelewu lub wpłaty na
rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę w potwierdzeniu
przyjęcia zamówienia i/lub w formie płatności elektronicznej, o
ile Usługodawca w danym momencie i dla danego zamówienia taką
możliwość przewiduje.
2. W przypadku, gdy Klientem jest
firma/instytucja, na adres e-mail podany w zamówieniu przez
Klienta zostanie przesłana faktura VAT za usługę w formacie PDF
do samodzielnego wydruku. W przypadku, gdy Klientem jest osoba
fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej, legitymująca
swoją tożsamość numerem PESEL podanym w Formularzu Zamówienia,
faktura VAT w formacie PDF zostanie wysłana tylko na wyraźne
żądanie Klienta, które musi być przesłane do Usługodawcy w
formie pisemnej.
3. W przypadku wyrażenia takiej woli przez
Klienta, Usługodawca zobowiązuje się do przesłania Klientowi
faktury VAT listem tradycyjnym (poprzez Pocztę Polską),
przesyłką ekonomiczną, nierejestrowaną. Na żądanie Klienta
istnieje również możliwość wysyłki przez Usługodawcę faktury VAT
listem poleconym (przesyłka rejestrowana) - opłata za wysyłkę
faktury VAT listem poleconym wynosi 5 zł; opłatę za dostarczenie
faktury VAT listem poleconym (przesyłką rejestrowaną) pokrywa
Klient.
VI. Reklamacje i spory
1. Reklamacja abonenta w związku z niewykonaniem
lub nienależytym wykonaniem usługi powinna zostać przesłana na
adres korespondencyjny firmy PROSCAPE w formie pisemnej i
zawierać: dane Abonenta, rodzaj świadczonej usługi, zarzuty wraz
z uzasadnieniem oraz proponowany sposób rozstrzygnięcia
reklamacji, jaki jest oczekiwany przez Klienta.
2. Usługodawca zobowiązuje się do
odpowiedzi na zgłoszoną przez Abonenta reklamację w terminie 14
dni od momentu otrzymania przedmiotowej reklamacji. W przypadku
gdy reklamacja zgłoszona przez Klienta będzie wymagała
uzupełnienia pisemnego, 14 dni okresu odpowiedzi liczone jest od
momentu otrzymania ostatecznych wymaganych przez Usługodawcę
informacji.
3. W przypadku pojawienia się sporów
wynikających z realizacji Usługi przez firmę PROSCAPE na rzecz
Klienta, sądem właściwym miejscowo dla rozstrzygnięcia sporu
jest sąd w Szczecinie. Przed wystąpieniem na drogę sądową
Abonent zobowiązany jest do wyczerpania procedury reklamacyjnej
opisanej w Rozdziale VI niniejszego Regulaminu. Wszelkie
roszczenia odszkodowawcze wnoszone przez Abonenta rozpatrywane
są na podstawie zapisów pkt 17 oraz 20 w Rozdziale II
niniejszego Regulaminu.
VII. Postanowienia końcowe
1. Wyciąg z Polityki Prywatności i Polityki
Bezpieczeństwa: Zgodnie z art.23 ust.1 pkt.1 i ust.2 ustawy z
dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr
133 poz. 883) decydując się na jakiekolwiek usługi świadczone
przez Usługodawcę na rzecz Klienta, Klient wyraża zgodę na
przetwarzanie swoich danych przez systemy informacyjne firmy
PROSCAPE oraz serwisu Netlook.pl. Firma PROSCAPE zobowiązuje się
do przestrzegania zasady prywatności wszystkich swoich Klientów
i nieudzielania informacji o ich danych osobowych innych firmom,
chyba że taką konieczność stwarza realizowane zamówienie dla
Klienta lub taka konieczność podyktowana jest względami prawnymi
(w tym względami określonymi w dowolnym punkcie niniejszego
Regulaminu). PROSCAPE - Netlook.pl używa powierzonych danych
osobowych/firmowych/korespondencyjnych wyłącznie do celów
księgowych oraz prowadzących do wywiązania się z
zamówionej/zakupionej przez Klienta usługi. Dane osobowe
przetwarzają przeszkoleni pracownicy.
2. Korzystając z dowolnych usług
oferowanych przez PROSCAPE - Netlook.pl, Klient potwierdza
znajomość SLA, Polityki Bezpieczeństwa oraz Polityki
Prywatności, które to regulacje są stosowane przez Usługodawcę i
stanowią integralny element niniejszego Regulaminu. Akceptując
postanowienia niniejszego Regulaminu Klient akceptuje warunki
SLA, Polityki Bezpieczeństwa oraz Polityki Prywatności PROSCAPE
- Netlook.pl. Regulacje te dostępne są na następujących stronach
WWW:
a) SLA: http://www.netlook.pl/sla.htm
b) Polityka Bezpieczeństwa:
http://www.netlook.pl/politykabezpieczenstwa.htm
c) Polityka Prywatności:
http://www.netlook.pl/politykaprywatnosci.htm
3. Firma PROSCAPE zastrzega sobie prawo do
dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Wprowadzane zmiany
rozpoczynają obowiązywać od momentu opublikowania regulaminu na
stronie www.netlook.pl
4. W przypadku zmiany postanowień
niniejszego Regulaminu, Klient będący konsumentem może w ciągu
14 dni od momentu opublikowania nowej wersji regulaminu wnieść
pisemny sprzeciw przesłany drogą pocztową na adres
korespondencyjny Usługodawcy. Usługodawca otrzymując sprzeciw
Klienta ma prawo do uznania sprzeciwu za wypowiedzenie umowy
skutkujące po upływie 1 miesiąca od momentu otrzymania sprzeciwu
lub utrzymania usługi na dotychczas obowiązujących zasadach.
5. W sprawach nieujętych w niniejszym
Regulaminie, za stosowne przyjmuje się przepisy prawa polskiego,
z uwzględnieniem kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach
autorskich i prawach pokrewnych oraz przepisy prawa
międzynarodowego.
6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z
dniem 30 września 2007r. |
