|
 
I. Postanowienia
ogólne, definicje
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez
firmę PROSCAPE Tomasz Kulbiej, z siedzibą w Szczecinie, ul.
Niedziałkowskiego 24, NIP 852-236-79-04, REGON 812681537, wpisaną do ewidencji
działalności gospodarczej Wydziału Działalności Gospodarczej i
Przedsiębiorczości UG w Dobrej Nr ew. 3920/2007 (kontynuacja
wpisu UM Szczecin). Biuro Obsługi Klienta oraz adres
korespondencyjny firmy PROSCAPE Tomasz Kulbiej: ul.
Niedziałkowskiego 24
/ piętro 10, 71-410 Szczecin, tel. 801 000 859, 91 881 21
92, fax 91 881 21 93,
zwaną dalej Usługodawcą lub w skrócie PROSCAPE.
2. Z usług firmy PROSCAPE mogą korzystać wszystkie osoby
fizyczne i prawne oraz podmioty prawne występujące na rynku,
które posiadają pełną zdolność do czynności cywilno - prawnych.
Osoby fizyczne nie posiadające zdolności do czynności cywilno -
prawnych mogą korzystać z usług świadczonych przez Usługodawcę
po otrzymaniu i uprzednim przesłaniu na adres korespondencyjny
Usługodawcy stosownej zgody wyrażonej przez rodziców/opiekunów.
3. Klient, Usługobiorca, Zamawiający, Nabywca, Abonent: osoba
fizyczna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca lub
posiadająca osobowość prawną, mająca siedzibę w różnych
miejscach, bez ograniczeń terytorialnych, która posiada zdolność
do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań i nabywania praw, a
po przejściu procedury zamówienia i aktywacji, mająca dostęp do
usług oferowanych przez Usługodawcę, bez ograniczeń czasowych
lub ilościowych, jak również podmiot, który zawiera albo zawarł
umowę o świadczenie usług lub też podmiot, na rzecz którego
przez osobę, instytucję lub firmę trzecią została zawarta taka
umowa.
4. Konsument - osoba fizyczna, na rzecz której zawarto umowę o
świadczenie usług, lub która zawarła umowę o świadczenie usług,
w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną przez siebie
działalnością gospodarczą lub niezwiązanych bezpośrednio z
prowadzoną przez siebie działalnością zawodową.
5. Serwer, Serwer wirtualny, Hosting, Usługa hostingowa: usługa
wykonywana przez firmę PROSCAPE, polegająca na udostępnianiu
Klientowi możliwości zamieszczenia własnej strony WWW w
Internecie, na warunkach wcześniej przez Klienta
zaakceptowanych.
6. Domena, nazwa internetowa: ciąg znaków alfanumerycznych,
będących unikalnym w Internecie.
7. Formularz rejestracji, formularz zamówienia: formularz
dostępny na stronie WWW wskazanej przez firmę PROSCAPE podczas
składania przez Klienta zamówienia w systemie Usługodawcy,
pozwalający na bezpieczne przekazanie zamówienia Klienta oraz
danych Klienta do Usługodawcy poprzez sieć Internet.
8. Aktywacja usługi: potwierdzenie przez Usługodawcę
uruchomienia zamówionej poprzez wypełnienie formularza
zamówienia usługi na rzecz Klienta.
9. Limit transferu: wyznaczony przez Usługodawcę i wymieniony w
specyfikacji danego serwera limit ilości danych, jakie można
wysłać i pobrać z serwera zamówionego przez Klienta, w którego
skład wchodzą i sumują się: ilość danych pobranych z serwera
WWW, transfer generowany przez połączenie z serwerem za pomocą
protokołów FTP, SMTP, POP3 i innych, do których dostęp był przez
Usługodawcę umożliwiony na potrzeby Klienta.
10. Netykieta: dostępny na stronie WWW firmy PROSCAPE pod
adresem: http://www.netlook.pl/netykieta.htm zbiór zasad
przyzwoitego zachowania się użytkowników sieci Internet.
11. Polityka prywatności: stanowisko Usługodawcy w sprawie
gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych
lub innych danych powierzonych przez Klienta za pomocą
Formularza zamówienia lub w jakikolwiek inny sposób przekazane
do firmy PROSCAPE, określone w specjalnym spisie udostępnionym
przez firmę PROSCAPE na stronie http://www.netlook.pl/politykaprywatnosci.htm
12. Polityka bezpieczeństwa: stanowisko Usługodawcy w sprawie
gromadzenia i wykorzystywania danych związanych z korzystaniem z
usług oferowanych przez PROSCAPE na rzecz Klienta, określone w
specjalnym spisie udostępnionym na stronie http://www.netlook.pl/politykabezpieczenstwa.htm
13. SLA, Service Level Agreement: gwarancja jakości usług
świadczonych przez PROSCAPE na rzecz Klienta, dostępna na
stronie http://www.netlook.pl/sla.htm
II. Zawarcie umowy na świadczenie usług
1. Umowa abonencka świadczona przez PROSCAPE na rzecz Klienta
jest umową realizowaną w sposób ciągły, rozliczaną cyklicznie w
kolejnych powtarzających się okresach rozliczeniowych. Jako
okres rozliczeniowy przyjmuje się okres roku kalendarzowego, w
szczególnych przypadkach inny okres rozliczania usługi w trybie
abonamentowym, rozliczany na podstawie oferty i cennika usług
firmy PROSCAPE. Opłata za aktywację jakiejkolwiek usługi na
rzecz Klienta jest wnoszona za cały okres abonamentowy a jej
ewentualny zwrot jest możliwy na warunkach opisanych w pkt. 4,
5, 6, 7 części II Regulaminu. Opłata ta nie obejmuje opłat
związanych z dostępem do sieci Internet (koszty połączenia
telefonicznego, zakup sprzętu, dzierżawy łącza stałego itp.).
2. Zawarcie umowy na świadczenie usług przez firmę PROSCAPE jest
równoznaczne z koniecznością wypełnienia przez Klienta
Formularza zamówienia, który jest dostępny na stronie WWW
Usługodawcy. Wypełniając Formularz zamówienia Klient potwierdza,
że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zna jego postanowienia
i akceptuje je w pełni. Wszelkie działania zmierzające do
realizacji zamówienia złożonego przez Klienta następują w
terminie do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty w
systemie Usługodawcy lub w innym terminie, wcześniej ustalonym
między Klientem a Usługodawcą.
3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i edycji własnych
danych osobowych, przekazanych w Formularzu zamówienia do
Usługodawcy.
4. W przypadku braku możliwości wykonania usługi przez
Usługodawcę, po dokonaniu przez Klienta wpłaty, ma On prawo do
zamówienia innej usługi w ramach dokonanej płatności lub
otrzymania zwrotu całości lub części wniesionej opłaty
aktywacyjnej.
5. Zarówno Klient jak i firma PROSCAPE mają prawo do
wypowiedzenia umowy ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca
kalendarzowego następującego po dniu, w którym wypowiedzenie
zostało skutecznie doręczone do PROSCAPE lub do Klienta.
Wypowiedzenie każdorazowo powinno zostać wniesione w formie
pisemnej. W przypadku wypowiedzenia umowy, które będzie
skutkowało jej rozwiązaniem przed końcem okresu abonamentowego,
w którym była świadczona Usługa wykupiona przez Klienta, będzie
miał on prawo do żądania zwrotu kwoty części niewykorzystanej
opłaty abonamentowej, w wysokości proporcjonalnej do
niewykorzystanego okresu abonamentowego. Niniejszy punkt
Regulaminu ma zastosowanie wyłącznie do usług świadczonych w
całości przez firmę PROSCAPE, bez udziału podmiotu trzeciego (np.
organizacji rejestrującej domeny internetowe czy organizacji
wydającej certyfikaty SSL). Prawo wypowiedzenia umowy
świadczonej w całości przez PROSCAPE może dodatkowo zostać
ograniczone postanowieniami regulaminu promocyjnego lub lub
regulaminu określonej usługi.
Okres testowy dla Serwerów wirtualnych
6. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy na świadczenie usług
hostingowych przez firmę PROSCAPE w ciągu 10 dni od momentu
uruchomienia usługi lub od daty przesłania do Klienta przez
Usługodawcę stosownej wiadomości e-mail potwierdzającej
możliwość korzystania z zamówionej usługi, o ile Klient przez
okres od aktywacji usługi lub przesłania stosownej wiadomości
przez Usługodawcę o możliwości korzystania z usługi nie
wykorzystał więcej niż 10% przydzielonego dla danego serwera
limitu transferu miesięcznego. Podczas rezygnacji usługa
hostingowa zostaje wstrzymana a Klient po uprzednim kontakcie z
Usługodawcą otrzymuje zwrot pełnej kwoty wniesionej opłaty
abonamentowej za serwer na wskazany przez siebie numer rachunku
bankowego. Możliwość odstąpienia od usługi nie dotyczy
rejestrowanych przez Klienta domen internetowych.
7. W przypadku gdy Klient rezygnuje z zamówionego przez siebie
planu hostingowego na warunkach opisanych w niniejszym punkcie
Regulaminu, w sytuacji gdy usługa hostingowa była zamawiana w
ofercie promocyjnej razem z rejestracją domeny internetowej,
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wyrównania kosztów
rejestracji samej domeny internetowej z przedmiotowego
zamówienia złożonego przez Klienta. Kwota wyrównania będzie
obliczona na podstawie różnicy kwoty będącej kwotą sprzedaży
danego typu domeny w ofercie promocyjnej bez jednoczesnego
zakupu planu hostingowego oraz kosztów rejestracji domeny w
ofercie promocyjnej, z jakiej w swoim zamówieniu skorzystał
Klient. Kwota zwrotu abonamentu za serwer, z którego Klient
zrezygnował, będzie pomniejszona o kwotę wynikającą z wyrównania
o którym mowa.
Rejestracja domen
8. Rejestracja domeny internetowej odbywa się na rzecz Klienta,
który złożył zamówienie w systemie Usługodawcy przez firmę
PROSCAPE z odpowiednim Rejestratorem domen, z którego oferty
korzysta firma PROSCAPE.
9. Domeny rejestrowane są "na" Klienta, czyli po wniesieniu
opłaty Klient staje się prawnym i fizycznym właścicielem domeny
i może nią dowolnie rozporządzać. Płatności za domeny dokonywane
są formie przedpłat na wyznaczony okres abonamentowy, i w
przypadku rejestracji domeny nie podlegają wycofaniu/reklamacji.
Przedłużenie domeny może odbyć się po opłaceniu abonamentu na
następny okres rozliczeniowy, wyznaczony przez Usługodawcę. W
przypadku nie opłacenia abonamentu za utrzymanie domeny w
kolejnym okresie rozliczeniowym, domena z końcem poprzedniego
okresu abonamentowego jest wygaszana i przechodzi w 15 dniowy
okres reklamacyjny. W ciągu tego 15 dniowego okresu
reklamacyjnego, Klientowi przysługuje prawo wnioskowania o
umożliwienie przez Usługodawcę ponownego włączenia domeny,
niemniej Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy ponownego
włączenia domeny i odmowy przyjęcia od Klienta opłaty za
utrzymanie domeny w kolejnym okresie abonamentowym bez podania
przyczyny.
10. Rejestracja domen za pośrednictwem Usługodawcy odbywa się na
zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w
regulaminach Rejestratorów poszczególnych domen - w przypadku
domen będących w dyspozycji NASK stosowne do tego Regulaminu są
przepisy określone na stronie WWW: http://www.dns.pl; w
przypadku domen będących w dyspozycji ICANN (zwanych w ofercie
Usługodawcy domenami globalnymi) stosowne do tego Regulaminu są
przepisy operatora domen globalnych ICANN dostępne na stronie
WWW: http://www.icann.org/en/policy/; w przypadku domeny .eu
stosowne są przepisy EURid dostępne pod adresem: http://www.eurid.eu/files/reg_pol_PL.pdf,
http://www.eurid.eu/files/trm_con_PL.pdf oraz http://www.eurid.eu/files/whois_pl.pdf.
11. Rejestracja domen przez Usługodawcę odbywa się na warunkach
Promocyjnych, które pozwalają na zarejestrowanie wybranej przez
Klienta domeny w cenie niższej niż koszt odnowienia tej domeny,
w szczególnym przypadku w tej samej cenie co koszt odnowienia
domeny. Przez odnowienie domeny rozumie się wniesienie opłaty za
kolejny okres rozliczeniowy utrzymania domeny. Podstawą do
rejestracji wybranej przez Klienta domeny jest znajomość i
akceptacja niniejszego Regulaminu.
12. Transfery domen zarejestrowanych przez firmę PROSCAPE lub
poprzez firmę z którą Usługodawca zawarł umowę Partnerską są
płatne, w przypadku przeniesienia do innego usługodawcy. Opłata
ta jest znoszona po okresie 2 lat od daty rejestracji i po tym
okresie transfer jest bezpłatny. Wysokość opłaty 90zł netto.
Dotyczy to wszystkich domen rejestrowanych przez firmę PROSCAPE
oraz przez wybrane przez firmę podmioty wykonujące czynności na
zlecenie Klienta. Opłata umowna za transfer domeny wg
niniejszego podpunktu Regulaminu nie ogranicza praw Klienta do
dysponowania domeną. Przedmiotowa opłata zabezpiecza jedynie
sytuację, w której Klient nie będzie wnosił opłaty za odnowienie
ważności domeny (zwanej także opłatą za utrzymanie domeny) w
drugim i trzecim roku utrzymania domeny do Usługodawcy.
13. W przypadku wszystkich domen będących w dyspozycji NASK oraz
następujących domen globalnych: .info, .biz, złożenie przez
Klienta wniosku o wydanie kodu authinfo dla tych domen przed
upływem 2 lat od momentu zarejestrowania przez Klienta domeny za
pośrednictwem systemu Usługodawcy, traktuje się jako wniosek o
opuszczenie systemu Usługodawcy i wytransferowanie domeny, tym
samym wniosek podlega warunkom określonym w pkt. 12 niniejszego
Regulaminu. W przypadku następujących domen globalnych: .com,
.net, .org przesłanie przez Klienta wniosku, w dowolnej formie,
o ustawienie statusu domeny na transfer unlock, traktuje się
jako wniosek o opuszczenie systemu Usługodawcy i
wytransferowanie domeny do innego operatora, przez co wniosek
podlega warunkom określonym w pkt. 12 niniejszego Regulaminu.
14. Dla domen globalnych (.com, .net, .org, .biz, .info) dane
personalne osoby składającej zamówienie będą widoczne w
publicznej bazie WhoIS, zgodnie z dyrektywą głównego zarządcy
domen globalnych - ICANN. W przypadku domen z grupy obsługiwanej
przez NASK stosuje się następującą zasadę: w przypadku, gdy
zamówienie domeny jest realizowane na osobę fizyczną nie
prowadzącą działalności gospodarczej, potwierdzającą swoją
tożsamość w Formularzu Zamówienia poprzez podanie numeru PESEL
(wymagane w przypadku Konsumentów), dane w bazie WhoIS NASK nie
będą prezentowane; w pozostałych przypadkach dane firmy oraz
reprezentanta tej firmy będą prezentowane w bazie WhoIS NASK na
warunkach określonych przez NASK. W przypadku domeny .eu warunki
dotyczące bazy WhoIS podane są pod adresem: http://www.eurid.eu/pl/faq-8#whois
oraz http://www.eurid.eu/files/whois_pl.pdf. W przypadku domen
globalnych .com, .net, .org, .biz, .info dane Klienta domeny są
jawnie publikowane w systemie WHOIS wg regulacji stosowanych
przez głównego operatora domen globalnych ICANN - informacje
oficjalne ICANN w sprawie danych w bazie WHOIS publikowane są na
stronie http://gnso.icann.org/issues/whois/.
15. Usługodawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o
przedłożenie dodatkowych dokumentów, jakie będą wymagane do
realizacji usługi rejestracji domeny. Brak dostarczenia
wymaganych przez Usługodawcę dokumentów może stanowić podstawę
do odmowy rejestracji domeny.
16. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe
w wyniku rejestracji domeny przez Klienta. Usługodawca zastrzega
sobie prawo do odmowy rejestracji zamówionej przez Klienta
domeny bez podania przyczyny, w ciągu 3 dni roboczych od momentu
przesłania do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez
Usługodawcę. Domeny z grupy domen obsługiwanych przez NASK
podlegają czasowej rezerwacji, która jest wykonywana w ciągu 3
dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia na daną domenę
przez Usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za
błędy lub brak możliwości wykonania rezerwacji domeny zamówionej
przez Klienta. W przypadku domen globalnych .com, .net, .org, .info,
.biz Usługodawca nie wykonuje rezerwacji danej domeny globalnej,
zamówionej przez Klienta, oraz uzależnia wykonanie rejestracji
domeny i przedłużenia okresu jej ważności od wpływu należnych
środków na swój rachunek bankowy. W takim przypadku rejestracja
lub odnowienie domeny globalnej następuje w ciągu 3 dni
roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym
Usługodawcy, o ile taka operacja w danym momencie będzie możliwa
do wykonania.
17. Usługodawca odpowiada wobec Abonenta za szkody powstałe w
wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
utrzymania domeny internetowej zamówionej przez Abonenta. Szkoda
poniesiona przez Abonenta, za którą firma PROSCAPE na podstawie
postanowień Regulaminu może ponosić odpowiedzialność nie
obejmuje ewentualnych utraconych przez Abonenta korzyści.
Wysokość odszkodowania jakie przysługuje Abonentowi w wyniku
szkody powstałej z winy firmy PROSCAPE jest w każdym przypadku
ograniczona do wysokości opłaty wniesionej przez Abonenta - tj.
do kwoty rocznego abonamentu utrzymania domeny internetowej,
która jest przedmiotem reklamacji. Ograniczenie to nie dotyczy
Konsumenta.
Hosting i serwery WWW
18. Usługodawca nie zezwala na rejestrację oraz wykorzystywanie
kont na serwerze WWW pod strony oraz dane/informacje, których
treść nie jest zgodna z prawem oraz narusza prawa autorskie.
Usługodawca nie wyraża zgody na umieszczanie przez Klienta na
wykupionym serwerze WWW danych i informacji, które naruszają
prawo lub mogłyby, przy wykorzystaniu ich przez osoby trzecie,
przyczynić się do naruszenia prawa, nawet jeżeli te dane nie są
jawnie publikowane w postaci odnośników/adresów. Jeżeli Klient
złamie postanowienia niniejszego Regulaminu, polskiego prawa lub
Netykiety wszelkie usługi rejestrowane i/lub uruchamiane na jego
rzecz mogą zostać zablokowane przez Usługodawcę.
19. Zabrania się wykorzystywania usługi serwera do zamieszczania
i rozpowszechniania informacji zawierających treści erotyczne
i/lub pornograficzne oraz do zamieszczania serwisów o zawartości
warezowej oraz publikowania informacji/materiałów związanych z
hackingiem oraz crackingiem, a także do zamieszczania odnośników
do stron internetowych, które takie informacje/dane mogą
zawierać. W wyżej określonych przypadkach Usługodawca nie zwraca
wpłaconych a niewykorzystanych opłat.
20. Usługodawca odpowiada wobec Abonenta za szkody powstałe w
wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
hostingowej zamówionej przez Abonenta. Szkoda poniesiona przez
Abonenta, za którą firma PROSCAPE na podstawie postanowień
Regulaminu może ponosić odpowiedzialność nie obejmuje
ewentualnych utraconych przez Abonenta korzyści. Wysokość
odszkodowania jakie przysługuje Abonentowi w wyniku szkody
powstałej z winy firmy PROSCAPE jest w każdym przypadku
ograniczona do wysokości opłaty wniesionej przez Abonenta - tj.
do kwoty rocznego abonamentu usługi hostingowej, która jest
przedmiotem reklamacji. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumenta.
III. Prawa i obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do wykorzystywania zamówionych i
opłacanych przez siebie usług wyłączenie w sposób zgodny z
obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszego
Regulaminu.
2. Klient jest zobowiązany do wpisania prawidłowych danych
podczas rejestracji domeny oraz składania zamówienia na Serwer
wirtualny, korzystania z kont nie naruszając praw innych osób
oraz akceptacji i przestrzegania niniejszego regulaminu.
Usługodawca w dowolnym momencie może zażądać od Klienta
potwierdzenia prawidłowości wpisanych danych na zamówieniu w
dowolnej formie pisemnej.
3. Klient zobowiązany jest do robienia kopii bezpieczeństwa
danych znajdujących się na serwerze internetowym we własnym
zakresie, jest także odpowiedzialny za ich aktualność.
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dane Klienta
umieszczone na serwerze oraz za ich ewentualną utratę.
Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za straty
Klientów firmy powstałe w wyniku kataklizmów, działania
czynników i osób trzecich, nieprawidłowego użytkowania kont,
nieotrzymania poczty elektronicznej.
4. Klient może odsprzedać posiadane przez siebie konto WWW innej
osobie/firmie tylko w całości, przekazując usługodawcy
dyspozycje cesji praw do serwera na nowego właściciela konta
WWW. Nowy właściciel konta zobowiązany jest znać i zaakceptować
postanowienia niniejszego regulaminu. Zabrania się udostępniania
/ odsprzedawania osobom/firmom trzecim dowolnych części serwera
WWW, pod rygorem złamania niniejszego regulaminu.
IV. Prawa i obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
a) czasowego odłączania dostępu do usługi świadczonej na rzecz
Klienta, o ile taką konieczność powodują względy awarii sprzętu,
łącza, oprogramowania itp. W takim przypadku Klient ma prawo
domagać się od Usługodawcy zwrotu wpłaty za usługę w wysokości
proporcjonalnej do czasu, w którym usługa świadczona na jego
rzecz przez Usługodawcę nie jest dostępna, o ile Usługodawca nie
zawarł innego porozumienia w tej sprawie z Klientem i o ile brak
dostępu do usług powstaje w wyniku winy Usługodawcy lub
podmiotów świadczących usługi na rzecz Usługodawcy i przerwa w
dostępie przekracza okres 3% czasu, na jaki została zawarta
umowa między Klientem i Usługodawcą potwierdzona wystawieniem
przez Usługodawcę faktury VAT za usługę na rzecz Klienta,
b) usunięcia lub zawieszenia konta, jeżeli jest ono
wykorzystywane niezgodnie z prawem lub gdy klient wykorzystuje
konto do rozsyłania niechcianej korespondencji e-mail (SPAM-u)
lub w jakikolwiek inny sposób działa na niekorzyść firmy
PROSCAPE lub innych użytkowników Internetu,
c) usunięcia lub zawieszenia konta, w przypadku gdy działania
Klienta powodują stwierdzone przez obsługę firmy PROSCAPE trwałe
zakłócenia w pracy i stabilności serwerów, w tym szczególnie:
nadmierne obciążenie serwera, łącza, procesora na serwerze,
pamięci serwera,
d) zablokowania konta na serwerze w przypadku przekroczenia
limitu transferu i nieopłacenia dodatkowego transferu,
e) umieszczenia nazwy klienta i adresu jego serwisu www na
liście referencyjnej o ile klient nie wyraził sprzeciwu,
f) odmowy świadczenia usług na rzecz Klienta, bez podania
przyczyny oraz dokonania zwrotu opłaty poniesionej przez Klienta
w kwocie proporcjonalnej do niewykorzystanego czasu, na jaki
została zawarta umowa na świadczenie usług przez Usługodawcę,
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w
wyniku:
a) nieprawidłowego użytkowania kont,
b) podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji konta,
c) awarii łączy telekomunikacyjnych,
d) dostępu do konta Klienta przez osoby niepowołane niezależnie
od sposobu, w jaki to nastąpiło (np. udostępnienie hasła osobom
trzecim, złamanie hasła, umieszczenie przez Klienta skryptu na
serwerze, który zawiera błędy i luki pozwalające na swobodny
dostęp do konta itp.),
e) zablokowania, zajęcia domeny zarejestrowanej przez Klienta,
przez inny podmiot niż Usługodawca,
f) usunięcia delegacji domeny w związku z niewniesieniem przez
Klienta w terminie wyznaczonym przez Usługodawcę opłaty za
usługę utrzymania domeny na dany okres rozliczeniowy,
g) zgłoszenia roszczeń do domeny zarejestrowanej przez Klienta u
Usługodawcy przez inny podmiot.
3. Wszelkie czynności związane z korzystaniem z usług są przez
Usługodawcę zapisywane i archiwizowane. Zakres wykorzystania
tych informacji ogranicza się do: działań technicznych (np.
diagnostyka funkcjonowania sprzętu i oprogramowania),
prezentowania ich użytkownikowi - właścicielowi konta (w postaci
statystyk oglądalności, spisu wysłanych powiadomień itp.),
publikowania zbiorczych zestawień uniemożliwiających
identyfikację pojedynczego użytkownika (np. liczba równoległych
połączeń z serwerem pocztowym PROSCAPE – Netlook.pl w danym
momencie). Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, na żądanie
organów ścigania (prokuratura, policja) każdy podmiot
gospodarczy (w tym PROSCAPE - Netlook.pl) ma obowiązek
udostępnienia posiadanych informacji.
V. Rozliczenia i płatności
1. Płatności za zamówione przez Klienta usługi mogą być dokonane
wyłącznie w formie przelewu lub wpłaty na rachunek bankowy
wskazany przez Usługodawcę w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia
i/lub w formie płatności elektronicznej, o ile Usługodawca w
danym momencie i dla danego zamówienia taką możliwość
przewiduje.
2. W przypadku, gdy Klientem jest firma/instytucja, na adres
e-mail podany w zamówieniu przez Klienta zostanie przesłana
faktura VAT za usługę w formacie PDF do samodzielnego wydruku. W
przypadku, gdy Klientem jest osoba fizyczna nie prowadząca
działalności gospodarczej, legitymująca swoją tożsamość numerem
PESEL (wymagane w przypadku Konsumentów) podanym w Formularzu
Zamówienia, faktura VAT w formacie PDF zostanie wysłana tylko na
wyraźne żądanie Klienta, które musi być przesłane do Usługodawcy
w formie pisemnej lub elektronicznej na adres email Biura
Obsługi Klienta firmy PROSCAPE podany na stronie
http://netlook.pl/kontakt.htm. W związku z powyższym, Klient
akceptuje przesyłanie, w tym udostępnianie, przez PROSCAPE
faktur w formie dokumentów elektronicznych (jako dokument PDF),
stosownie do regulacji rozporządzenia Ministra Finansów z dnia
17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie
elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu
udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli
skarbowej (Dz. U. Nr 249, poz. 1661). Cofnięcie akceptacji może
odbyć się w formie pisemnej lub elektronicznej na adres email
Biura Obsługi Klienta firmy PROSCAPE podany na stronie
http://netlook.pl/kontakt.htm.
3. W przypadku wyrażenia takiej woli przez Klienta, Usługodawca
zobowiązuje się do przesłania Klientowi faktury VAT listem
tradycyjnym (poprzez Pocztę Polską), przesyłką ekonomiczną,
nierejestrowaną. Na żądanie Klienta istnieje również możliwość
wysyłki przez Usługodawcę faktury VAT listem poleconym
(przesyłka rejestrowana) - opłata za wysyłkę faktury VAT listem
poleconym wynosi 5 zł; opłatę za dostarczenie faktury VAT listem
poleconym (przesyłką rejestrowaną) pokrywa Klient.
VI. Reklamacje i spory
1. Reklamacja Klienta w związku z niewykonaniem lub nienależytym
wykonaniem usługi powinna zostać przesłana na adres
korespondencyjny firmy PROSCAPE w formie pisemnej i zawierać:
dane Klienta, rodzaj świadczonej usługi, zarzuty wraz z
uzasadnieniem oraz proponowany sposób rozstrzygnięcia
reklamacji, jaki jest oczekiwany przez Klienta.
2. Usługodawca zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszoną przez
Klienta reklamację w terminie 14 dni od momentu otrzymania
przedmiotowej reklamacji. W przypadku gdy reklamacja zgłoszona
przez Klienta będzie wymagała uzupełnienia pisemnego, firma
PROSCAPE w ciągu 14 dni zwróci się do Klienta o uzupełnienie
wymaganych informacji lub poinformuje Klienta o tym, że
rozpoczęła procedurę uzyskiwania dodatkowych uzupełniających
informacji od innych podmiotów niż Klient, o ile taką
konieczność powoduje wniesiona reklamacja.
3. W przypadku pojawienia się sporów wynikających z realizacji
Usługi przez firmę PROSCAPE, Klient zobowiązany jest do
wyczerpania procedury reklamacyjnej opisanej w Rozdziale VI
niniejszego Regulaminu. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze
wnoszone przez Klienta rozpatrywane są na podstawie zapisów pkt
17 oraz 20 w Rozdziale II niniejszego Regulaminu.
VII. Postanowienia końcowe
1. Wyciąg z Polityki Prywatności i Polityki Bezpieczeństwa:
Zgodnie z art.23 ust.1 pkt.1 i ust.2 ustawy z dn. 29 sierpnia
1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883)
decydując się na jakiekolwiek usługi świadczone przez
Usługodawcę na rzecz Klienta, Klient wyraża zgodę na
przetwarzanie swoich danych przez systemy informacyjne firmy
PROSCAPE oraz serwisu Netlook.pl. Firma PROSCAPE zobowiązuje się
do przestrzegania zasady prywatności wszystkich swoich Klientów
i nieudzielania informacji o ich danych osobowych innych firmom,
chyba że taką konieczność stwarza realizowane zamówienie dla
Klienta lub taka konieczność podyktowana jest względami prawnymi
(w tym względami określonymi w dowolnym punkcie niniejszego
Regulaminu). PROSCAPE - Netlook.pl używa powierzonych danych
osobowych/firmowych/korespondencyjnych wyłącznie do celów
księgowych oraz prowadzących do wywiązania się z
zamówionej/zakupionej przez Klienta usługi. Dane osobowe
przetwarzają przeszkoleni pracownicy.
2. W przypadku Konsumentów, w pierwszej kolejności przed
postanowieniami Regulaminu, mają zastosowanie odpowiednie
przepisy prawne.
3. Korzystając z dowolnych usług oferowanych przez PROSCAPE -
Netlook.pl, Klient potwierdza znajomość SLA, Polityki
Bezpieczeństwa oraz Polityki Prywatności, które to regulacje są
stosowane przez Usługodawcę i stanowią integralny element
niniejszego Regulaminu. Akceptując postanowienia niniejszego
Regulaminu Klient akceptuje warunki SLA, Polityki Bezpieczeństwa
oraz Polityki Prywatności PROSCAPE - Netlook.pl. Regulacje te
dostępne są na następujących stronach WWW:
a) SLA: http://www.netlook.pl/sla.htm
b) Polityka Bezpieczeństwa: http://www.netlook.pl/politykabezpieczenstwa.htm
c) Polityka Prywatności: http://www.netlook.pl/politykaprywatnosci.htm
4. Firma PROSCAPE zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w
niniejszym Regulaminie, o ile takie zmiany będą wynikały z
ważnych powodów leżących po stronie PROSCAPE lub będą wynikały
ze zmian w uwarunkowaniach prawnych. Wprowadzane zmiany
zaczynają obowiązywać od momentu opublikowania regulaminu na
stronie www.netlook.pl i od tego momentu będą one miały
zastosowanie dla umów zawieranych z PROSCAPE.
5. O zmianach w Regulaminie firma PROSCAPE będzie informowała
Klienta drogą elektroniczną, wysyłając do niego wiadomość e-mail
na adres poczty elektronicznej podany podczas składania
zamówienia na usługę, z listą zmian w Regulaminie lub z pełną
treścią nowego Regulaminu. W przypadku zmiany postanowień
niniejszego Regulaminu, Klient może w ciągu 14 dni od momentu
opublikowania nowej wersji regulaminu wnieść pisemny sprzeciw
przesłany drogą pocztową na adres korespondencyjny Usługodawcy.
Usługodawca otrzymując sprzeciw Klienta uznaje go za
wypowiedzenie umowy skutkujące na koniec kolejnego miesiąca
kalendarzowego następującego po dacie otrzymania pisemnego
sprzeciwu.
6. W sprawach nieujętych w niniejszym Regulaminie, za stosowne
przyjmuje się przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem kodeksu
cywilnego oraz ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych
oraz przepisy prawa międzynarodowego. |
